En Mimarket.mx todas tus compras están protegidas. Nuestras políticas están diseñadas en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de la PROFECO.

1. GARANTÍA

1.1 Garantía Directa: Mimarket.mx otorga una garantía directa de 7 días naturales después de haber recibido su pedido. Si durante este período detectas un defecto de fabricación o falla operativa, puedes solicitar la garantía directo en Mimarket.mx. Posterior a este lapso, te compartimos los datos de contacto del fabricante.

Condiciones para hacer válida la garantía directa:

• El producto debe estar en buenas condiciones, sin muestras de mal uso, daño accidental o modificaciones.
• Debe conservarse el embalaje original.
• Se requiere presentar comprobante de compra (número de orden).

1.2 Garantía Extendida del Fabricante: Todos nuestros productos cuentan con la garantía oficial del fabricante, con una vigencia mínima de 1 año a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación y fallas funcionales bajo uso normal. Contacta a nuestro equipo de soporte para mayor información.

1.3 Exclusiones de Garantía: La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
• Daños estéticos (rayones, abolladuras) que no afecten la funcionalidad.
• Daños causados por sobretensión eléctrica o condiciones ambientales extremas.
• Productos con número de serie o etiquetas de garantía alterados.

2. DEVOLUCIONES

Para iniciar una devolución, deberás contactar a nuestro equipo de soporte dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, al 56 5486 1019 o a través de contacto@mimarket.mx.

2.1 Causas Aceptadas para Devolución: Aceptamos devoluciones exclusivamente bajo las siguientes circunstancias:

• Producto incorrecto: el artículo recibido no coincide con el modelo, color o especificaciones del pedido.
• Producto con daños en la entrega: golpes o daños evidentes causados durante el transporte.
• Producto diferente al descrito: diferencia sustancial entre el producto recibido y la descripción publicada.

El paquete deberá contener:

1. Nota de venta.
2. Nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución y si desea la reposición del artículo o bien, mencionar si se pactó previamente con nuestro personal de Atención a Clientes, el reembolso de su dinero a una cuenta bancaria que usted nos indique.

Documentos y evidencia requeridos:

• Número de orden o comprobante de compra.
• Fotografía de la guía de envío.
• Fotografía del interior de la caja.
• Seis fotografías externas de la caja mostrando el estado del embalaje.
• Seis fotografías del producto desde todos los ángulos, evidenciando el defecto o daño.

Una vez verificada la procedencia de la devolución, gestionaremos el reemplazo del producto o el reembolso total del monto pagado, según sea el caso.

2.3 Condiciones del Producto para Devolución:

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o preferencias personales.
• El producto no debe presentar daños provocados por el usuario.

En caso de que proceda la devolución del producto, este deberá enviarse en su empaque original, incluyendo su factura original, así como cables, software, manuales y demás componentes (es necesario que el producto esté completo y en estado de nuevo).

2.4 No aplicables: No será posible la devolución cuando:

• El empaque o las cajas tienen etiquetas no originales, están rayados, con golpes, sucios o con otra forma de maltrato.
• En caso de que la pieza no se encuentre en estado de producto nuevo o si el límite de tiempo (3 días hábiles) para reportar el desacuerdo ha sido excedido.
• Si se trata de impresoras, los cartuchos deben venir sellados.
• Si el producto fue adquirido en el área de remates/ofertas.
• Si el producto integra un equipo en promoción (en ese caso solo se considera la garantía de la pieza).
• Si el producto expresamente contaba con la leyenda sin garantía o sin devolución.

2.5 Artículos en Liquidación, “Caja Abierta” y Ventas Especiales: Los productos vendidos en liquidación, “caja abierta” o en venta especial sólo podrán ser devueltos por defectos de fabricación o funcionamiento y su devolución será por el mismo valor, forma de pago y conforme al periodo de devolución señalado.

2.9 Tarjetas de Regalo y Cupones: Las compras realizadas con cupón (papel o tarjeta) no pueden canjearse por dinero en efectivo ni son sujetas a devolución. Mimarket.mx no se hace responsable por el robo, pérdida o daño de cualquier cupón, así como el saldo disponible.

3. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución o garantía, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago (generalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales tras nuestro proceso interno).

4. CANCELACIONES

4.1 Plazo para Cancelar: Tienes hasta 1 hora después de confirmada la compra para solicitar la cancelación de tu pedido o modificar la dirección de entrega. Es fundamental actuar con rapidez para evitar que el pedido sea procesado y enviado.

4.2 Proceso de Cancelación:

• Contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato (contacto@mimarket.mx o 56 5486 1019).
• Proporciónanos tu número de orden.
• Nuestro equipo verificará si el pedido aún no ha sido enviado.
• Si la cancelación procede, confirmaremos la acción y gestionaremos el reembolso.

4.3 Restricciones: Si el pedido ya fue enviado o se encuentra en etapa avanzada de preparación, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás ejercer el proceso de devolución una vez que recibas el artículo, conforme a la Sección 2 del presente documento.

5. CONTACTO